visibility visibility

Адвокат Васильев А.В.

Васильев А.В.

Московская региональная коллегия адвокатов

О написании жалоб

06.04.2015, by master, category Блог

жалоба в полициюРегулярно приходится сталкиваться с тем, что люди элементарно не умеют писать жалобы. Но это было бы еще полбеды…

Самое трагичное, что люди, не умеющие писать жалобы, при этом ни за что не хотят признавать этого факта и, с настойчивостью достойной куда лучшего применения, продолжают биться в бюрократическую стену, игнорируя расположенную в той же стене дверь.

Каких только жалоб мне не пришлось прочитать за время своей работы в ГУВД Московской области. Были среди них и жалобы-динозавры на десятках листов неровного, почти нечитаемого почерка. Дочитав такую жалобу до конца только с превеликим трудом можно было вспомнить о чем было в её начале. Были жалобы-лилипуты, состоящие из нескольких строчек на клочочке тетрадного листа, в которых в угоду краткости (которая далеко не всегда является сестрой таланта) были принесены в жертву обстоятельства произошедшего, а порой и имя того работника, действия которого обжаловались.

Несколько раз в месяц из МВД приходили жалобы адресованные на имя Президента РФ. Такие жалобы начинали свое плавание с приемной Президента и движимые бюрократическими ветрами и течениями путешествовали по нижестоящим министерствам и ведомствам. За несколько месяцев своей Одиссеи, жалобы обрастали оттисками различных штампов, резолюциями высоких начальников и ворохом сопроводительных писем. Обычно, все эти резолюции сводились к следующему: «Направляю Вам по подведомственности заявление гр-на Х…, ответ прошу дать в первый адрес».

Переводя с канцелярского языка на человеческий, эти указания обязывали какое-то нижестоящее звено дать ответ заявителю и только заявителю, вышестоящие инстанции этот ответ не интересует. Какого-либо контроля со стороны вышестоящих ведомств (и в том числе со стороны Администрации Президента) естественно никто не устанавливал. И вот, через полгода после написания жалобы, заявитель наконец получал ответ на нее, но не от Администрации Президента, а от инспектора ГУВД МО…

Систематически приходили жалобы-крики души и жалобы-оскорбления. Один раз мне пришлось держать в руках жалобу- фантастический рассказ, в котором в аллегорической форме были показана суть проблемы автора… Каждая вторая жалоба буквально взрывалась праведным гневом. Попадались жалобы, написанные таким почерком, что впору было назначать почерковедческую экспертизу. Были жалобы, которые следовало адресовывать не в государственные органы а, как минимум, Деду Морозу, поскольку содержащиеся в них требования мог выполнить только какой-нибудь волшебник.

Продираясь через словеса ненужных подробностей и эмоций, выясняя по картотекам, учетным группам и низовым подразделениям недостающие подробности, наш отдел все равно пытался разобраться в ситуации и помочь заявителю там, где это было возможно. Но мы были всего лишь обыкновенными людьми. Среди нас не было ясновидцев, адептов высшей магии и телепатов.

Впрочем, нормально написанные жалобы тоже попадались. Их было 15-20% от общей массы. Работать с ними было легко, и принятые по ним решения, как правило, не вызывали у заявителя необходимости в повторных жалобах.

Работа в Контрольно-методическом управлении главка дала мне бесценный опыт бюрократической работы. В дальнейшем мне не раз удавалось исключительно правильно составленными жалобами добиваться решения таких проблем, с которыми люди мучились по несколько лет. Возбуждались уголовные дела, материалы по которым волокителись нерадивыми сотрудниками милиции; управляющие компании начинали ремонты; различные инспекции «внезапно» начинали обращать внимание на нарушения, которые раньше в упор не замечали.

Впрочем, до сих пор непревзойденным эталоном «жалобной работы» я считаю одну давнюю (еще советских времен) историю, когда старушка-божий одуванчик без каких либо заступников и ходатаев смогла добиться от всесильного главы Одинцовского района Московской области (того самого, где Рублевка, Николина Гора и резиденция Президента), бесплатного (!) выделения ей земельного участка под огород в черте города Одинцово!

В общем еще есть к чему стремиться :)

Comments are closed.